Instapro Group zoekt een Medewerker Klantenservice / Customer Service Representative in Amsterdam, North Holland, Netherlands | LinkedIn (2024)

Werkspot is op zoek naar een allround Customer Service Representative voor de afdeling Customer Service.

Je komt terecht in een multidisciplinair team dat geleid wordt door een teamlead, dat tot doel heeft een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze klanten te garanderen en te zorgen voor een optimale ervaring op ons platform. Met een combinatie van kantoor aan huis en gedeelde kantoordagen zorgen wij voor een regelmatige uitwisseling en een prettige balans tussen werk en privé.

Je voert deze opdrachten zelfstandig en in samenwerking met andere afdelingen uit.

Na een technische en praktische onboarding zijn uw opdrachten de volgende:

• Behandel verzoeken van klanten op alle communicatiekanalen,
• Ontvangst en beantwoording van vragen van klanten via verschillende kanalen (e-mail, contactformulier, telefoon).
• Uitgaande gesprekken voeren om onze klanten te helpen ons platform te gebruiken
• Beheer en valideer klantdossiers via Salesforce en zorg ervoor dat de doelstellingen, procedures en deadlines van je teamleider worden gehaald,
• Je geeft feedback over de efficiëntie van de klantenservice processen
• Zorg voor zichtbaarheid en transparantie van je dagelijkse werk voor je teamleider.
• Bij complexe gevallen schakel je de juiste persoon of afdeling in.
• De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag.

De hierboven beschreven taken zijn indicatief en niet beperkend. Ze kunnen veranderen afhankelijk van de activiteit van de afdeling of het bedrijf.

• Jij beschikt over de vaardigheden om je goed te kunnen verplaatsen in vakmensen en/of opdrachtgevers door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je beschikt verder over de volgende kwalificaties:
• MBO-4 opleiding
• Minimaal 1 jaar (fulltime) relevante telefonische service/verkoopervaring.
• Commercieel, klantvriendelijk, professioneel en resultaatgericht.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden (Nederlands en Engels).
• Allround sterk in administratieve en organisatorische zaken.
• Uitstekende algemene computerkennis (Word, Excel en Salesforce) en internetvaardigheden.
• Ervaring om vanuit social webcare te reageren op openbare vragen en klachten.
• Je bent stressbestendig en vindt het geen probleem om in piekmomenten je steentje bij te dragen.
• Je bent een echte teamplayer en staat klaar voor je collega’s. Je vraagt of je kan helpen en vraagt om hulp als dat nodig is.
• Je deinst niet terug voor een pittig gesprek of mail en krijgt voldoening om zo’n gesprek of mail positief op te lossen.
• Je bent een echte doorzetter en niets kan jou van je pad af krijgen.
• Aansluiting bij onze bedrijfscultuur en kernwaarden.

Why you’ll enjoy working at the Instapro GroupYou can make an Impact. Joining Instapro Group is an opportunity to help crack the code in one of the last big industries to become digital-first. We’re leaders in our markets, yet small enough for everyone to make a real difference.

We care. We don’t believe in one size fits all. Whether it’s flexibility in your working hours, your location, or opportunities to advance and grow, you’ll find the space to be your best self.

These are the benefits you'll enjoy:

• Highly competitive salary package of €37,000 per year (incl. holiday allowance)
• Hybrid work environment (one day minimum per week at the office, more can be required)
• Eligibility to receive stock appreciation rights
• Generous hybrid allowance
• Pension scheme
• Mental health support via OpenUp
• Training support
• Travel allowance depending on location
• Regular team events
• On-site fitness studio

These are the values that guide everything we do:

• We put integrity first. We are authentic, transparent and respectful.
• We are all stewards. We are stewards of the company on behalf of all stakeholders.
• We follow the evidence. We are objective, evidence-based and pragmatic in our decision-making.
• We never stop learning. We are open-minded and curious.
• We win together. We collaborate and earn trust with our colleagues.
• We are inclusive. We are committed to building a diverse and inclusive company.

Read our values in full here

Interested in applying? Submit your application below and we will get back to you.